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Die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmens­berater ist ein absolutes Vertrauensverhältnis, das über eine normale Geschäftspartnerschaft weit hinausgehen muss.

 

Jeder Kunde kann die Einhaltung der folgenden Kriterien erwarten und einfordern:

 

Vertraulichkeit
Alle Kontakte zwischen Kunden und Berater sind absolut vertraulich und werden unter keinen Umständen ohne Zustimmung des Auftraggebers offengelegt. Dies gilt selbstverständlich auch nach dem Ende des Auftragsverhältnisses.

 

Offenheit
Zwischen Kunden und Berater bestehen keine Informations­barrieren. So wie der Berater ohne ausreichende Information seinem Auftrag nicht nachkommen kann, kann der Auftraggeber nur bei völliger Offenheit den maximalen Nutzen aus dem Auftragsverhältnis mit dem Berater ziehen.

 

Vertragstreue
Der Berater ist unabhängig und nur dem Kunden verantwortlich. Die Vereinbarungen zwischen Kunden und Berater definieren die Leitlinien für die Tätigkeit des Beraters, die in keinem Fall überschritten, aber auch nicht unterschritten werden dürfen. Das vereinbarte Honorar wird ohne entsprechende Zusatzübereinkunft nicht verändert.

 

Termintreue
Der Auftraggeber hat das Recht, zum vereinbarten Zeitpunkt die Ergebnisse des Beratungsprozesses in schriftlicher Form zu erhalten. Die vereinbarten zeitlichen Abläufe sind in jedem Fall einzuhalten, unvermeidliche Abweichungen sind frühestmöglich zu vereinbaren.

 

Sorgfalt
Der Auftraggeber kann erwarten, dass der Berater von sich aus alle Maßnahmen und Vorgangsweisen wählt und dokumentiert, die – im Vergleich mit den führenden Marktteilnehmern und den allgemeinen Grundsätzen der Berufsausübung – notwendig und sinnvoll sind, um den erteilten Auftrag bestmöglich abzuwickeln.

 

Geschäftsgrundlagen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der WKO sind der Mindeststandard für alle Aufträge:

Link: Allgemeine Geschäftsbedingungen der WKO

 

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consult – wakolbinger e.U.  |  Dr. Michael Wakolbinger
1120 Wien | Rechte Wienzeile 229/2/47  |  811 06 Bratislava | Hodžovo námestie 1/A

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kundenbeziehung_more.htm | 17.07.2019 17:54:00